Hero Guest resuelve los desafíos de los hoteleros de hoy
Motivación
del staff
- Poca lealtad del staff
- Alta rotación
- Gerentes haciendo trabajo de líderes por primera vez
Estandarización
de la experiencia
- Staff joven entrando a la industria; no conocen los estándares
- La escasez de personal compromete la calidad del servicio
- La supervisión a veces es limitada por la demanda en la operación
Ventas
incrementales
- Staff sin capacitación son operadores que no saben vender
- El consumidor actual demanda experiencias innovadoras
Apps
24/7
Entrenamiento fácil y divertido, diseñado para motivar a tu staff de primera línea
Educación
continua
Contamos con +180 micro-lecciones para capacitar semanalmente a tus equipos de:
Liderazgo Efectivo
Distintivo H
Servicio Impecable
Estándares operativos
Ventas Sugestivas
HACCPH
Manejo de Quejas
Atención al huésped
Imagen personal
Gestión y organización
Inducción a la hotelería
Limpieza de habitación
Liderazgo Efectivo
Distintivo H
Servicio Impecable
Estándares operativos
Ventas Sugestivas
HACCPH
Manejo de Quejas
Atención al huésped
Imagen personal
Gestión y organización
Inducción a la hotelería
Limpieza de habitación
Tablero de
métricas
Mide el rendimiento de la capacitación, supervisión y satisfacción de todas tus hoteles, regiones o colaboradores, en una sola plataforma
- Identifica a tus top-performers
- Detecta oportunidades de mejora
- Si no lo mides no lo puedes mejorar
- Detecta oportunidades de mejora
- Si no lo mides no lo puedes mejorar
Certificados y
constancias
Y por si fuera poco, ahora podrás reconocer a tu staff a través de nuestros certificados y constancias de habilidades y destrezas
- Los equipos de trabajo perciben la capacitación como una prestación laboral
- Se reconocen los méritos académicos y el crecimiento profesional de los trabajadores
- Staff motivado y cumplimiento de objetivos, ¡todos ganan!
- El reconocimiento crea un sentido de pertenencia profundo y duradero
Soporte
consultivo
Te acompañamos a lograr resultados que impulsen tu éxito. Nunca estarás solo con nuestro soporte consultivo y ágil para mejorar la estandarización de tu servicio y la retención del staff
Únete a la red de empresas héroes que están revolucionando su operación
“Estrategias innovadoras que enseñen y motiven al staff a ofrecer experiencias de hospitalidad estandarizadas y memorables para nuestros huéspedes”
Ernesto Coppel
Fundador
