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La calidad de tu servicio en una sola aplicación
1. SETUP
Nos aseguramos de que tus equipos en tienda conozcan el funcionamiento, objetivo y alcance de la aplicación.
Project management entre tu marca y Hero Guest.-
Alta de tiendas, roles y usuarios.
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App onboarding: supervisores, gerentes y el resto de tus equipos en tienda.
Project management entre tu marca y Hero Guest.
Alta de tiendas, roles y usuarios.
App onboarding: supervisores, gerentes y el resto de tus equipos en tienda.
2.CHECKLISTS
Estandariza los procesos de cada rol y cada tienda con checklists ágiles y fotográficos que generan historial y reportes.
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Checklists digitales personalizados a tu marca y necesidades.
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Seguimiento de ventas cotidianas.
Checklists digitales personalizados a tu marca y necesidades.
Seguimiento de ventas cotidianas.
3.EDUCACIÓN PERSONALIZADA
Ludificamos los materiales de tu marca para que tus equipos en tienda reciban entrenamiento constante, digerible, eficiente y a prueba de millennials.
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Cursos por rol: inducción, ciclo de servicio, procesos, estándares y menús.
Cursos por rol: inducción, ciclo de servicio, procesos, estándares y menús.
4. ENTRENAMIENTO TÁCTICO
Complementamos el entrenamiento teórico con táctico, para impactar los indicadores clave de tu marca y aumentar la motivación de tus equipos en tienda.
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Cursos de mejora continua: resolución de quejas, experiencia del consumidor, diferenciadores clave, role-play...
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Cursos de rentabilidad: cheque promedio, venta sugestiva, ocasiones de consumo, costo de ventas...
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Concursos y retos entre tiendas y regiones.
Cursos de mejora continua: resolución de quejas, experiencia del consumidor, diferenciadores clave, role-play...
Cursos de rentabilidad: cheque promedio, venta sugestiva, ocasiones de consumo, costo de ventas...
Concursos y retos entre tiendas y regiones.
5. ENCUESTAS INTERNAS
La motivación y retención, comienzan al escuchar las necesidades de tus equipos en tienda.
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Encuestas de retención.
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Clima laboral.
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Evaluaciones 360.
Encuestas de retención.
Clima laboral.
Evaluaciones 360.
6. REPORTES ACCIONABLES
Recibe reportes dinámicos, accionables y fáciles de entender para asignar responsabilidades a tus supervisores, gerentes y tomadores de decisiones. ¡Ellos también tendrán la información a su disposición!
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Reportes: semanales, mensuales y trimestrales.
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Dashboard en vivo.
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Push notifications: alertas y recordatorios para impulsar y motivar a tus equipos en tienda.
Reportes: semanales, mensuales y trimestrales.
Dashboard en vivo.
Push notifications: alertas y recordatorios para impulsar y motivar a tus equipos en tienda.
MÓDULO DE SUPERVISIÓN
(+Add-on opcional)
Digitaliza tus distintas supervisiones con el fin de crear un historial y reportes holísticos de tu marca.
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Checklists digitales personalizados para el uso de tus supervisores.
Checklists digitales personalizados para el uso de tus supervisores.
ENCUESTAS DE SALIDA A CONSUMIDORES
(+Add-on opcional)
Mide el nivel de satisfacción de tus clientes y comprueba la ejecución del servicio en tus tiendas.
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Encuestas digitales que muestran los resultados en tus reportes.
Encuestas digitales que muestran los resultados en tus reportes.
