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Contáctanos directamente enviando una solicitud de asistencia al correo [email protected].

Es importante que nos compartas los siguientes datos:

- Marca a la que perteneces.
- Nombre completo.
- Correo o celular con el que haces login.
- Breve descripción del tema.
- Captura de pantalla de referencia en los casos que aplique.

1.- ¿Cómo hago login en la app?

-  Baja la app escaneando este código QR o busca Hero Guest en la Play Store o AppStore.
-  Activa tu cuenta: ingresa con el correo o celular con el que fuiste dado de alta.
-  Completa tus datos de registro y genera tu contraseña.

*Si fuiste dado de alta SOLO mediante número de empleado, sigue estos pasos:
- Ingresa tu correo o celular
.- Escribe la clave de tu marca y tu número de empleado
.- Completa tus datos de registro.
- Genera tu contraseña.

2.- Al hacer login en la app me aparece un error.

Verifica con tu administrador con qué datos fuiste dado de alta.
a)     Si te registraron con número de celular o correo electrónico, escríbelo igual que como lo dieron de alta.
b)     Si te registraron sólo con número de empleado, escribe primero tu correo electrónico o número de celular y en la siguiente pantalla escribe la clave de tu marca y tu número de empleado. Verifica estos datos con tu administrador.

3. Si no fui dado de alta con número de empleado pero al hacer login me pide la clave de marca, ¿qué debo hacer?

Verifica que estés escribiendo correctamente el correo o celular con el que fuiste registrado. Acércate a tu administrador para revisar esta información.

4. Si no recuerdo mi contraseña, ¿cómo la recupero?

En la pantalla de login, después de escribir tu correo o número de celular, da clic en continuar. En la pantalla donde te pide tu contraseña, si no la recuerdas, da clic en donde dice: “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue los pasos.

5. ¿Cómo puedo editar mi usuario en la app?

Dentro de la app, en el menú inferior encontrarás un ícono de una persona. Al dar clic en ese ícono te llevará a una pantalla donde en la esquina superior derecha está el botón de ajustes, es un ícono de un engrane, da clic. En tu perfil podrás editar cualquier dato que hayas ingresado anteriormente.

6. ¿Cómo actualizo la app?

Ve a la Play Store o App Store y verifica que no tengas alguna actualización pendiente. Para un óptimo funcionamiento de la app, es importante que tengas la última versión instalada.

7. ¿Cómo cierro sesión en la app?

Cuando estés dentro de la app, en el menú inferior encontrarás un ícono de una persona. Al dar clic en ese ícono te llevará a una pantalla donde en la esquina superior derecha está el botón de ajustes, es un ícono de un engrane, da clic. Desliza la pantalla hacia abajo y verás el botón de cerrar sesión.

8. ¿Puedo consultar los tópicos que ya he cursado?

En la app, en el menú inferior de la pantalla, da clic en el ícono de la persona. Ahí te aparecerán todos los tópicos que ya has cursado y aprobado. Los podrás consultar las veces que quieras.

9. ¿Cómo hago login en el administrador?

Si tienes permiso de administrador, entra a https://admin.heroguest.com y con el mismo correo y contraseña con el que utilizas la app, podrás ingresar, visualizar las métricas de tu equipo en tiempo real y gestionar usuarios.

10. ¿Qué es la clave de marca?

La clave de marca es un código que encuentras en la esquina superior derecha del administrador y se utiliza cuando los usuarios son dados de alta sólo mediante número de empleado.

11. Tengo permiso de administrador, ¿Cómo doy de alta a un nuevo colaborador?

En la sección de "Personas" encontrarás varios botones para administrar a tu equipo. En el botón “Agregar usuario” podrás dar de alta individualmente a los miembros de tu equipo. En el botón “Importar usuarios” podrás dar de alta a un grupo de usuarios mediante un template. Sigue las instrucciones y ¡listo!

12. Di de alta a un grupo de usuarios pero no se registraron.

Verifica que estés escribiendo el nombre de la sucursal y el puesto tal como está en la lista de sucursales que puedes descargar ahí mismo. Si lo escribes diferente, no se registrará.

13. Me equivoqué en los datos de un colaborador al darlo de alta, ¿qué puedo hacer?

Identifica el usuario que tiene datos erróneos y da clic en el botón de “editar” para hacerlos cambios en los campos que están disponibles. Si el error fue en el número de empleado, contáctanos al correo [email protected].

14. ¿Cuáles son las especificaciones técnicas mínimas de mi dispositivo para usar HeroGuest?

Los requerimientos técnicos para la aplicación móvil iOS son:
- Sistema Operativo iOS 9.0 o superior.
- Dispositivos iPhone 5 o superior.
- Disponibilidad de conexión a internet.
- Permisos para notificaciones.
- Permisos para acceso a cámara fotográfica.
- Dispositivos sin hacks en el Sistema Operativo (Jailbreak).

Los requerimientos técnicos para la aplicación móvil Android:
- Sistema Operativo Android 6.0 o superior.
- Dispositivos smartphone y tablets..
- Memoria Ram recomendada de 2GB o superior.
- Procesador recomendado de 4 núcleos a 1.5Ghz o superior.
- Disponibilidad de conexión a internet.
- Dimensión de pantalla sugerida de 4 a 8 pulgadas.
- Permisos para notificaciones.
- Permisos para acceso a cámara fotográfica.
- Dispositivos sin hacks en el Sistema Operativo (Rooteo)  

**En dispositivos Huawei sólo se puede garantizar la disponibilidad mientras la marca siga utilizando el sistema operativo Android.