Términos y condiciones

LICENCIA DE USO Y TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA EL USO DEL SOFTWARE DENOMINADO HERO GUEST EXPERIENCE EVOLUTION®.

El presente documento establece los Términos y Condiciones que deberán cumplirse para el uso del programa denominado “Hero Guest Experience Evolution®” por parte de las personas físicas y/o morales que manifiesten su deseo de aceptar y cumplir los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Licenciatario obligan a éste, a la Marca y al Usuario, según les sea aplicable e implica el consentimiento de estos a sujetarse y cumplir con los mismos.

DEFINICIONES

Las definiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, cuando comiencen con la primera letra en mayúscula, tendrán el siguiente significado:

Términos y Condiciones” se refiere al presente documento, por medio del cual, se otorga la Licencia de Uso del Software y se contienen las disposiciones que regularán el uso del Software por parte del Licenciatario, la Marca y el Usuario.

Licenciatario” se refiere a la persona física o moral que contratará el Software.

Usuario” se refiere a las personas físicas empleadas por el Licenciatario o por la Marca, según sea el caso, y que harán uso del Software.

Licencia” se refiere a la autorización que otorga HG para que la Marca haga uso del Software, a través de sí y del Usuario.

Cuenta” se refiere al usuario y contraseña con la que deberá contar la Marca y el Usuario para hacer uso del Software.

Marca” se refiere indistintamente a: (i) la persona moral sobre la cual el Licenciatario tiene control corporativo y/o propiedad del Licenciatario; o (ii) únicamente el Licenciatario. Lo anterior, según corresponda de acuerdo con la contratación de la Licencia y el Paquete celebrado entre HG y el Licenciatario, a los cuales les son aplicable los presentes Términos y Condiciones.

Entrenamiento Estratégico Digital” se refiere a la transformación de materiales del Licenciatario y/o Marca a tópicos y cursos de inducción, venta sugestiva, servicio y otros temas que el Personal tendrá disponible a través del Software, mismos que se reforzarán de manera continua.

Supervisión” se refiere al Add-on que consiste de checklists digitales para evaluar Unidades de Negocio y/o Personal del Licenciatario y/o Marca que se podrán realizar a través del Software.

Encuestas de Satisfacción” se refiere al Add-on consistente en evaluación digital del servicio, emitida por parte de los consumidores de las diferentes Unidades de Negocio.

Unidades de Negocio” se refiere a las sucursales o tiendas de la Marca en las que la misma tendrá derecho a hacer uso del Software. Dichas sucursales están conformadas por el Personal que también hará uso del Software.

Software” se refiere al sistema informático, aplicación móvil y programa denominado “Hero Guest Experience Evolution®”, propiedad de HG, por medio del cual HG prestará sus servicios al Licenciatario, Marca y/o Usuario de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

HG” se refiere indistintamente a i) THE WHOLE ENCHILADA S.A.P.I. de C.V., la sociedad que es titular y dueña del Software; ii) HERO GUEST PTY LTD titular de una licencia sobre el software; quienes brindaran según corresponda el servicio y otorgamiento de Licencia al Licenciatario y/o Marca.

Vigencia” se refiere a la duración que tendrá la presente Licencia y los Términos y Condiciones, la cual será indefinida.

Reportes” se refiere a la visualización de los datos y resultados que genera HG a través del uso del Software que hacen el Licenciatario, Marca, Usuario y/o consumidores de la Marca, el cual estará organizado por Personal, Unidad de Negocio y Marca.

Add-on” se refiere a los servicios adicionales, independientes y diferentes del Paquete, que pudiera contratar el Licenciatario y/o la Marca, según corresponda.

Tiempos de Entrega” se refiere al tiempo estimado del plan de trabajo del Paquete y/o Add-on contratado.

Proveedor” se refiere al operador o proveedor de servicio de telefonía móvil y/o de internet del Licenciatario, la Marca y/o del Usuario.

Personal” se refiere a los empleados del Licenciatario y/o Marca que trabajan en una Unidad de Negocio.

Información Confidencial” se refiere a toda la información que sea transmitida por HG o por el Licenciatario, Marca y/o Usuario y/o aquella generada en virtud del uso del Software.

Paquete”, se refiere al servicio básico que presta HG a través del Software, referido en la sección VI. Uso, al Licenciatario y/o a la Marca, según corresponda, el cual no contempla los Add-on.

Parte” / “Partes” se refiere, en conjunto o en individual, a HG, al Licenciatario, Marca y/o Usuario, según corresponda.

I. ALCANCE.

Recomendamos leer con detenimiento el contenido de estos Términos y Condiciones ya que, al contratar el Software, ingresar, accesar, navegar, usar y/o registrarse como Licenciatario, Marca y/o Usuario en el Software, se dará por consentido a lo establecido en estos Términos y Condiciones y serán aplicables las obligaciones aquí contenidas.

Dicho consentimiento tendrá los mismos efectos jurídicos como el consentimiento otorgado a través de firma autógrafa, siendo admisible como prueba en cualquier juicio en términos de la legislación aplicable. Los Términos y Condiciones no son negociables y deben ser acatados por el Licenciatario, Marca y/o Usuario.

II. OTORGAMIENTO DE LICENCIA.

Sujeto a estos Términos y Condiciones, HG en este acto otorga al Licenciatario una licencia exclusiva, irrevocable (salvo lo establecido en los apartados X y XI), no asignable, no transferible, no sublicenciable, limitada al uso del Software durante la Vigencia con el único propósito de llevar a cabo las actividades contenidas en estos Términos y Condiciones. HG podrá en cualquier momento y a su completa discreción, modificar los presentes Términos y Condiciones, de acuerdo con los cambios al Software o según se requiera para cumplir con las disposiciones legales aplicables, previa notificación por escrito al Licenciatario.

III. LIMITACIONES AL USO.

Esta Licencia es otorgada únicamente en beneficio del Licenciatario y de las personas que éste autorice para su uso, las cuales no podrán ser diferentes a la Marca y al Usuario. El Licenciatario no está autorizado para transferir o asignar la Licencia a cualquier tercero u otorgar sublicencia alguna a cualquier persona física o moral, bajo ninguna circunstancia, sin el consentimiento previo y por escrito de HG.

IV. CUENTA.

Cada Marca y Usuario contará con una Cuenta, a través de la cual podrá hacer uso del Software de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. El Software únicamente podrá ser utilizado por la Marca y/o el Usuario correspondiente a través del acceso a su Cuenta. Sin embargo, el Licenciatario y la Marca, aceptan y reconocen que, en ningún caso, se le confieren derechos de propiedad industrial ni intelectual sobre el Software. El uso de la Cuenta es personal e intransferible. En caso de que HG detecte que alguna persona diferente a la Marca y/o Usuarios se encuentren haciendo uso de la Cuenta, HG podrá suspenderle temporalmente el uso del Software.

Por la obtención de una Cuenta, la Marca otorga en favor de HG autorización para que éste pueda hacer uso de fotos y/o videos de la Marca y/o Usuarios de esta para la promoción de HG, ya sea en línea o de cualquier otra forma.

V. CONTRASEÑA DE LA CUENTA.

El Usuario será el único responsable de la contraseña y de la protección de su Cuenta. HG no será responsable del uso que cualquier Usuario o un tercero pueda dar a la Cuenta.

VI. USO.

La licencia de uso que se le otorga en este acto al Licenciatario a través de la activación de la Cuenta de la Marca, le permitirá a ésta última el acceso a la plataforma del Software, ya sea a través de dispositivos móviles y, en casos especiales, a través de páginas web. El uso del Software estará limitado al número de Unidades de Negocio y Usuarios correspondientes, acordadas por las Partes.

El Software tendrá la capacidad para realizar los servicios básicos, sin perjuicio de que el Licenciatario pueda solicitar la activación de Add-on adicionales como:

(i) Supervisión; y/o
(ii) Encuestas de Satisfacción.

HG podrá otorgar a la Marca y/o a un miembro del Personal designado por ésta, la facultad de que éste, a través de la o las personas que se designe, pueda llevar a cabo el alta y/o baja de los miembros del Personal que tendrán acceso al Software. Una vez que HG otorgue dicha facultad a la Marca y/o Usuario, ésta será la única responsable del uso que su Personal pueda dar al Software.

En caso de apertura, cierre o modificación de alguna Unidad de Negocio, la Marca y/o el Usuario se obliga a dar aviso a HG, a efecto de que HG pueda actualizar su base de datos y pueda verificar que no se esté usando el Software en más Unidades de Negocio de las permitidas, así como adaptar el monto de la Contraprestación.

Asimismo, la Marca y/o el Usuario garantiza a HG, que cuenta con las autorizaciones y/o permisos necesarios para el uso del Software en las Unidades de Negocio, por lo que libera de cualquier responsabilidad a HG.

VII. UNIDADES DE NEGOCIO.

Sujeto a lo dispuesto por el Paquete contratado por el Licenciatario, éste tendrá derecho a hacer uso del Software única y exclusivamente en las Unidades de Negocio y con el Personal de la Marca que informe a HG y dé de alta en el Software.

La Marca y/o el miembro del Personal designado por ésta, según corresponda, dará de alta en el Software las Unidades de Negocio y al Personal en el número que tenga permitido de acuerdo con el Paquete contratado, obligándose a proporcionar nombre, datos de ubicación y persona y/o gerente a cargo de cada una de ellas. Asimismo, la Marca y/o el miembro del Personal designado por ésta, según corresponda, se obliga notificar a HG en caso de cierre de una de sus Unidades de Negocio o cualquier otro cambio necesario para la correcta y actualizada operación y cumplimiento de permisos de uso del Software.

VIII. VIGENCIA.

Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes durante la Vigencia. No obstante, el Licenciatario podrá en cualquier momento dar por terminada la Licencia y los presentes Términos y Condiciones, solicitándole a HG la cancelación de su Cuenta para que la cancelación de la Cuenta sea efectiva, el Licenciatario deberá notificar por escrito de su decisión a HG con al menos 30 (treinta) días de anticipación a la fecha efectiva en que desea que quede cancelada su Cuenta, quedando obligado HG a cancelar la Cuenta en la fecha indicada por el Licenciatario.

En razón de que las mensualidades de la contraprestación son cobradas al inicio de cada mes, en caso de que el Licenciatario decida cancelar su Cuenta, no serán aplicables reembolsos y seguirá obligado al pago del último mes en que haya usado el Software, aún en el caso de que dicho mes no haya sido completo.

HG podrá suspender o dar por terminado la Licencia y los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, por cualquiera de las causas descritas en los apartados “Suspensión Temporal de la Cuenta” y “Terminación Anticipada de la Licencia”.

IX. ELEGIBILIDAD.

El uso del Software estará limitado a personas con la capacidad necesaria para obligarse de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Al acceder al Software la Marca y/o Usuario, según corresponda, afirman contar con la capacidad, permisos y/o autorizaciones necesarias para el uso del Software.

X. SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LA CUENTA.

HG podrá suspender temporalmente el acceso de la Marca y/o Usuario, según corresponda, al Software, por temas de seguridad de HG y de la Marca y/o Usuario, por cualquiera de las siguientes circunstancias:

Cuando HG detecte que una persona diferente de la Marca y/o Usuario se encuentra haciendo uso de la Cuenta del Usuario;

Por falta de pago en términos del Paquete y, en su caso, Add-on contratado; y,

En caso de incumplimiento grave por parte del Licenciatario, Marca y/o Usuario a las obligaciones a su cargo en términos de los presentes Términos y Condiciones.

XI. TERMINACIÓN DE LA LICENCIA.

HG podrá restringir definitivamente el acceso de la Marca y/o Usuario al Software y por lo tanto dar por terminado sin responsabilidad alguna los presentes Términos y Condiciones, bloqueando o dando de baja la Cuenta, por cualquiera de las siguientes circunstancias:

Cuando HG detecte que el Licenciatario, Marca y/o Usuario le está dando un uso a su Cuenta y al Software, diverso para el cual se destina y a los presentes Términos y Condiciones;

Cuando HG detecte que el Licenciatario, Marca y/o Usuario ha intentado descompilar o se encuentre descompilando, ha realizado o se encuentre realizando ingeniería inversa, ha desmontado o intentado descifrar el código fuente del Software; y

En caso de incumplimiento grave por parte del Licenciatario, Marca y/o Usuario a las obligaciones a su cargo en términos de los presentes Términos y Condiciones.

XII. ADD-ON.

Con independencia del Paquete contratado por el Licenciatario, el Licenciatario durante la Vigencia, podrá contratar Add-ons no contemplados en su Paquete mediante el pago correspondiente.

Los Add-ons que HG ofrece en y para el uso del Software son los siguientes, mismos que podrá contratar el Licenciatario al momento de la firma de los presentes Términos y Condiciones o en un momento posterior en el apartado denominado “Add-on” que aparece en el Software:

(i) Supervisión y (ii) Encuestas de Satisfacción

XIII. MATERIAL DE REPORTEO.

Los Paquetes y/o Add-ons contratados por el Licenciatario, podrán incluir visualización de reportes con base en los datos y resultados obtenidos del Usuario y Unidad de Negocio en el Software por parte de HG, los cuales podrán ser descargados a través del Administrador web por los Usuarios autorizados.

XIV. SERVICIOS.

HG permitirá el acceso al Software a través de dispositivos móviles con los que la Marca y/o Usuario podrá llevar a cabo las funciones que le sean permitidas por el tipo de Cuenta que le sea asignada dependiendo del Paquete y, en su caso, de los Add-ons que haya contratado.

XV. CONTRAPRESTACIÓN.

El Licenciatario se compromete a realizar el pago de la contraprestación en términos de lo establecido en los términos del Paquete contratado y, en su caso, los Add-ons que contrate.

El incumplimiento en el pago de la contraprestación tendrá como consecuencia que HG pueda suspender temporal o definitivamente la Cuenta, en términos del apartado “Suspensión Temporal de la Cuenta” de los presentes Términos y Condiciones.

XVI. CONDICIONES DE PAGO.

El Licenciatario acepta y reconoce que el pago por el uso del Software se realizará a través de una transferencia electrónica de fondos inmediatamente disponibles a una cuenta señalada por HG previamente al Licenciatario y de conformidad con los términos establecidos para el Paquete y/o Add-on contratado por el Licenciatario.

XVII. OBLIGACIONES DEL LICENCIATARIO.

(i) Sujeción.

El uso del Software por parte del Licenciatario implica el reconocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. El desconocimiento por parte del Licenciatario del contenido de los presentes Términos y Condiciones no le exime de su cumplimiento.

(ii) Negocios Diversos.

El Licenciatario reconoce que los presentes Términos y Condiciones no le confieren algún privilegio, derecho o facultad sobre el Software y/o los demás negocios que tenga HG, sino únicamente aquellos derechos y obligaciones específicamente previstos bajo estos Términos y Condiciones.

(iii) Actividades Lícitas.

Al utilizar el Software, el Licenciatario acepta que todas las actividades que se lleven a cabo serán lícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar el Software para cualquier fin ilícito. El Licenciatario acepta y se obliga a cumplir con todos los permisos de operación, autorizaciones, dadas de alta ante particulares y/o autoridades competentes, leyes de privacidad, leyes para la prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita incluyendo, pero no limitando y cualquier otro requisito, acuerdo o trámite que impongan autoridades como el Servicio de Administración Tributaria y Procuraduría Federal del Consumidor. Al utilizar el Software, el Licenciatario se obliga a mantener a HG a salvo, e indemnizarlo por cualquier disputa con autoridades o particulares ya sea por incumplir los presentes Términos y Condiciones o cualquier ley estatal y/o federal.

El Licenciatario se abstendrá de utilizar el Software para llevar a cabo prácticas comerciales desleales, actividades que infrinjan los derechos intelectuales de terceros o cualquier otra actividad similar.

(iv) Datos Personales.

Al utilizar el Software, el Licenciatario acepta y reconoce a HG que cuenta con las autorizaciones necesarias para compartir datos personales de todos y cada uno de los Usuarios. En caso de que exista cualquier tipo de reclamación en contra de HG, derivado de la transmisión de datos personales realizada a través del Software y/o cualquier otro medio por el Licenciatario, éste sacará en paz y a salvo a HG e indemnizará a HG de cualquier cantidad que éste haya tenido que pagar derivado de la reclamación correspondiente.

XVIII. OBLIGACIONES DE LA MARCA.

(i) Sujeción.

El uso del Software por parte de la Marca implica el reconocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. El desconocimiento por parte de la Marca del contenido de los presentes Términos y Condiciones no le exime de su cumplimiento.

(ii) Exclusividad.

La Marca acepta y reconoce que solamente ella podrá hacer uso del Software a través de la Cuenta, por lo que dicho uso es personal e intransferible.

(iii) Negocios Diversos.

La Marca reconoce que los presentes Términos y Condiciones no le confieren algún privilegio, derecho o facultad sobre el Software y/o los demás negocios que tenga HG, sino únicamente aquellos derechos y obligaciones específicamente previstos bajo estos Términos y Condiciones.

(iv) Actividades Lícitas.

Al utilizar el Software, la Marca acepta que todas las actividades que se lleven a cabo serán lícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar el Software para cualquier fin ilícito. La Marca acepta y se obliga a cumplir con todos los permisos de operación, autorizaciones, dadas de alta ante particulares y/o autoridades competentes, leyes de privacidad, leyes para la prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita incluyendo, pero no limitando y cualquier otro requisito, acuerdo o trámite que impongan autoridades como el Servicio de Administración Tributaria y Procuraduría Federal del Consumidor. Al utilizar el Software, la Marca se obliga a mantener a HG a salvo, e indemnizarlo por cualquier disputa con autoridades o particulares ya sea por incumplir los presentes Términos y Condiciones o cualquier ley estatal y/o federal.

(v) Datos Personales.

Al utilizar el Software, la Marca acepta y reconoce a HG que cuenta con las autorizaciones necesarias para compartir datos personales de todos y cada uno de los Usuarios. En caso de que exista cualquier tipo de reclamación en contra de HG, derivado de la transmisión de datos personales realizada a través del Software por la Marca, la Marca sacará en paz y a salvo a HG e indemnizará a HG de cualquier cantidad que éste haya tenido que pagar derivado de la reclamación correspondiente.

XIX. OBLIGACIONES DEL USUARIO.

(i) Sujeción.

El uso del Software por parte del Usuario implica el reconocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. El desconocimiento por parte del Usuario del contenido de los presentes Términos y Condiciones no le exime de su cumplimiento.

(ii) Exclusividad.

El Usuario acepta y reconoce que solamente él podrá hacer uso del Software a través de la Cuenta, por lo que dicho uso es personal e intransferible.

(iii) Negocios Diversos.

El Usuario reconoce que los presentes Términos y Condiciones no le confieren algún privilegio, derecho o facultad sobre el Software y/o los demás negocios que tenga HG, sino únicamente aquellos derechos y obligaciones específicamente previstos bajo estos Términos y Condiciones.

(iv) Actividades Lícitas.

Al utilizar el Software, el Usuario acepta que todas las actividades que se lleven a cabo serán lícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar el Software para cualquier fin ilícito. El Usuario acepta y se obliga a cumplir con todos los permisos de operación, autorizaciones, dadas de alta ante particulares y/o autoridades competentes, leyes de privacidad, leyes para la prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita incluyendo, pero no limitando y cualquier otro requisito, acuerdo o trámite que impongan autoridades como el Servicio de Administración Tributaria y Procuraduría Federal del Consumidor. Al utilizar el Software, el usuario se obliga a mantener a HG a salvo, e indemnizarlo por cualquier disputa con autoridades o particulares ya sea por incumplir los presentes Términos y Condiciones o cualquier ley estatal y/o federal.

El Usuario se abstendrá de utilizar el Software para llevar a cabo prácticas comerciales desleales, actividades que infrinjan los derechos intelectuales de terceros o cualquier otra actividad similar.

(v) Datos Personales.

Al utilizar el Software, el Usuario acepta y reconoce a HG que cuenta con las autorizaciones necesarias para compartir sus datos personales. Con esto, el Usuario renuncia a su derecho de levantar cualquier tipo de reclamación o denuncia contra HG por el uso de sus datos personales dentro del Software.

XX. OBLIGACIONES DE HG.

(i) Protección de datos personales.

HG tiene la responsabilidad de salvaguardar toda la información y datos personales del Personal y del Usuario, según corresponda, los cuales estarán sujetos a la protección de las políticas de privacidad de HG, las cuales pueden consultarse en la siguiente liga: https://heroguest.com/aviso- de-privacidad/

HG acepta y se obliga a adoptar mecanismos de seguridad de la información del Personal y del Usuario y cumplirá con los requisitos establecidos por la legislación aplicable vigente.

(ii) Material de Reporteo

De acuerdo con lo que contemple el Paquete contratado por el Licenciatario, HG podrá elaborar y enviar al Licenciatario y/o la Marca el Material de Reporteo siempre que quede así definido en el Contrato.

(iii) Modificaciones.

HG podrá realizar cambios en estos Términos y Condiciones en cualquier momento. HG informará estos cambios al Licenciatario mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico con la cual se registró la Marca en el Software y/o mediante ventanas de tipo pop-up que aparezcan en el Software cuando la Marca y/o Usuario se encuentre usándolo. El Licenciatario deberá aceptar la modificación de los Términos y Condiciones para poder seguir teniendo acceso a su Cuenta.

XXI. CASO FORTUITO.

Para el caso de que se presenten situaciones consideradas como caso fortuito o de fuerza mayor que impidan que HG dé cumplimiento a sus obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones, deberá de notificar mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico con la cual se registró el Licenciatario y/o Marca en el Software, de dicha circunstancia al Licenciatario. Ante la presencia de un evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida la ejecución de los presentes Términos y Condiciones, se suspenderán las obligaciones aquí contraídas por el tiempo que dure el impedimento que haya originado la situación, por lo que HG no será responsable del pago de daños y perjuicios que se pudieren haber ocasionado.

Para los efectos de la presente sección se entiende por caso fortuito o fuerza mayor un acontecimiento originado por cualquier causa ajena al control de las partes que sea imprevisible o que aún siendo previsible fuera inevitable o insuperable, y en la que no haya mediado negligencia, impericia o culpa de la parte que invoque caso fortuito o fuerza mayor.

XXII. ACTUALIZACIONES.

Para dar el mejor servicio posible, HG actualiza con frecuencia el Software en todos los sistemas operativos en la que se encuentre disponible. Estas actualizaciones pudieran llegar a afectar la apariencia y funciones del Software. Es por ello que la Marca se compromete a mantener actualizado el Software con la última versión disponible. En caso de que derivado de que la Marca no cuente con la actualización del Software, HG se encuentre impedido de cumplir con cualesquiera de sus obligaciones derivadas del Paquete contratado y los presentes Términos y Condiciones, dicho incumplimiento será imputable a la Marca, debiendo de librar de cualquier reclamación a HG.

XXIII. SERVICIOS MÓVILES.

Cuando la Marca y/o el Usuario descarguen, accedan y se registren en el Software, cargos e impuestos cobrados por el Proveedor, incluyendo cargos por mensajes y datos móviles, pudiesen aplicar, dependiendo de los servicios que la Marca y/o el Usuario tenga contratado con dicho Proveedor. El Proveedor pudiere llegar a restringir y/o prohibir la descarga, instalación y/o uso de ciertos servicios móviles, además de que no todos los servicios móviles funcionan con todos los Proveedores o dispositivos electrónicos. Por lo tanto, la Marca y el Usuario están de acuerdo en que HG no será responsable de cualquier gasto y/o costo que el Proveedor cobre a la Marca o al Usuario ni cuando la Marca o el Usuario no pueda acceder ni hacer uso del Software por cualquiera de las causas establecidas en el presente apartado que sean atribuibles al Proveedor y/o derivadas de los servicios que la Marca y/o el Usuario tiene contratado con el Proveedor.

XXIV. RESTRICCIONES.

El Licenciatario, Marca y/o el Usuario aceptan y reconocen que en ningún caso realizarán actos que impliquen la explotación del Software, así como de cualquier información que sea entregada por HG.

Salvo lo explícitamente establecido, el Licenciatario, Marca y/o Usuario no deberá directa o indirectamente, durante la Vigencia o después, en ningún lugar del mundo: (i) modificar, alterar, complementar, eliminar o de cualquier forma cambiar, total o parcialmente, el Software, incluyendo analizándolo o seccionándolo de cualquier manera; (ii) atacar la validez del Software o la propiedad de HG sobre el mismo; (iii) atacar la validez de la Licencia a efecto de obtener cualquier derecho, título, inscripción o cualquier otro interés, en o sobre el Software para su propio beneficio o en detrimento de HG; (iv) solicitar el registro del Software o cualquier producto similar a grado de confusión al mismo, o cualquier extensión o reducción de dicho Software; (v) tomar cualquier acción u omisión, o de cualquier forma ocasionar cualquier acción u omisión, intencionada en perjuicio de cualesquier derechos de HG en o sobre el Software; (vi) sublicenciar, o intentar sublicenciar el Software a cualquier persona; (vii) de cualquier forma pretender reclamar o apropiarse del Software como su propiedad; o (viii) tomar acciones o conducir sus operaciones y negocios en relación al Software de cualquier manera ilegal, o que pueda ser inconsistente con la imagen pública de HG o que pueda menospreciar a HG o a su reputación.

XXV. LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD.

En ningún caso HG será responsable por cualquier pérdida de utilidades o cualquier daño especial, incidental o consecuente de los negocios del Licenciatario y/o la Marca, que surja del uso del Software, estos daños incluyen, pero no se limitan a pérdidas de ganancias, clientela, datos u otras pérdidas intangibles resultantes del mal uso o la imposibilidad de usar el Software.

XXVI. INDEMNIZACIÓN.

El Licenciatario acuerda defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a HG, sus afiliados, y sus respectivos accionistas, directores, funcionarios, empleados, cesionarios; y pagará todos y cada uno de los costos, pérdidas, responsabilidades, daños, juicios, reclamaciones, acciones, sanciones, multas y gastos (incluidos los intereses, sanciones, honorarios razonables de abogados y todos los fondos pagados en la investigación, defensa o acuerdo de cualquiera o todos los anteriores) que surjan de, o sean incurridos por ellos con base en cualquier reclamo, demanda o procedimiento que surja por (i) cualquier incumplimiento por parte del Licenciatario, Marca y/o Usuario de cualquier acuerdo, representación o garantía aquí contenida, o cualquier otro acuerdo o instrumento ejecutado y entregado por el Licenciatario, Marca y/o Usuario en relación con el Software y/o (ii) el uso del Software por parte de la Marca y/o Usuario de otra manera que no sea la permitida bajo estos Términos y Condiciones.

XXVII. DATOS PERSONALES.

Para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, el Licenciatario y/o la Marca deberán transmitir físicamente, por correo electrónico y/o a través del Software a HG, datos personales del Personal, los cuales HG se obliga y compromete a tratar y conservar en sujeción y cumplimiento a sus políticas de privacidad, mismas que pueden ser consultadas en la siguiente liga: https://heroguest.com/aviso-de-privacidad/

La Marca acuerda y declara contar con un aviso de privacidad actualizado y con los permisos y/o autorizaciones expresas de todo su Personal, incluidas aquellas relativas a la transmisión y manejo de datos personales sensibles para transmitir datos personales de su Personal a HG y para que éste último los trate y conserve de acuerdo con su política de privacidad. Derivado de lo anterior, la Marca se obliga a sacar en paz y a salvo a HG, así como a indemnizarlo, en caso de cualquier Reclamación y/o sanción derivada de la falta de autorización por parte del Personal para transmitir sus Datos Personales en favor de HG.

Por su parte, HG se obliga a recibir, tratar, hacer uso y conservar los datos personales que reciba del Personal de la Marca, únicamente para el cumplimiento del objeto de los presentes Términos y Condiciones.

(i) Devolución o destrucción de datos personales

Por petición escrita del representante autorizado del Licenciatario (que para efectos de este documento será el Representante Legal o cualquier persona facultada por escrito y con documentación firmada por este mismo para realizar esta solicitud) HG deberá eliminar o anonimizar aquellos datos personales de acuerdo a la legislación aplicable vigente. Sin prejuicio de todo lo anterior, esto no obliga de ninguna forma a HG para eliminar datos personales de archivos históricos y de respaldo excepto lo previsto por HG en sus políticas y metodologías internas de eliminación de datos y acorde a la normatividad aplicable vigente.

XXVIII. PROPIEDAD INTELECTUAL.

El Licenciatario, la Marca y el Usuario aceptan y reconocen que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre el Software son propiedad exclusiva de HG y que el Licenciatario, la Marca y el Usuario en ningún caso adquirirán título alguno sobre el Software ni algún derecho que no sea expresamente previsto en los presentes Términos y Condiciones.

El Licenciatario, la Marca y el Usuario reconocen además que HG es el exclusivo titular de cualquier modificación, traducción o adaptación del Software y de cualquier mejora o desarrollo o adaptación del Software; asimismo, el Licenciatario, la Marca y el Usuario reconocen que el Software, incluyendo la documentación de soporte y de entrenamiento correspondiente y el Material de Reporteo, son propiedad exclusiva de HG; por lo que las Partes acuerdan expresamente que HG es y será, el único y legítimo titular del Software, por lo que le está expresamente prohibido al Licenciatario, la Marca y el Usuario registrar en cualquiera de sus formas el Software, o los elementos que lo conforman, dentro de los Estados Unidos Mexicanos o en el extranjero.

XXIX. DERECHOS DE AUTOR.

Ni el Software ni el material gráfico del Software podrá ser reproducido bajo ningún propósito sin el previo consentimiento de HG y solamente puede ser utilizado para propósitos explícitamente autorizados por parte de HG. El Software utilizado o proporcionado por HG, no puede ser removido, copiado (total o parcialmente), modificado ni usado de cualquier otra manera no autorizada. Ninguna reproducción total o parcial del Software ni del contenido en el mismo es permitida.

XXX. RESERVAS DE DERECHO.

Salvo pacto en contrario, la Licencia no confiere en beneficio del Licenciatario, la Marca ni al Usuario ningún derecho de propiedad o de cualquier otra naturaleza, título, interés en o sobre el Software. Asimismo, el Licenciatario y la Marca renuncian a cualesquier reclamaciones pasadas, presentes o futuras en o sobre el Software y reconoce que, entre HG y el Licenciatario y la Marca, HG tiene el derecho exclusivo de propiedad y uso del Software, y que, entre HG y el Licenciatario y la Marca, HG retiene completamente la propiedad del Software sin importar (pero respetando) la Licencia otorgada en los presentes.

XXXI. CONFIDENCIALIDAD.

Toda la información que sea transmitida por HG o por el Licenciatario y/o la Marca y/o el Usuario y/o que sea generada en virtud del uso del Software, sin importar el medio en el cual conste, se considerará para todos los efectos legales como Información Confidencial. HG, el Licenciatario, la Marca y el Usuario, se obligan a mantener de forma confidencial la Información Confidencial, y no deberá divulgarse a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra Parte. La obligación de confidencialidad aquí establecida no aplicará respecto de aquella información o documentación que por su naturaleza se encuentre o hubiere estado en el dominio público por algún motivo que no constituya un acto u omisión de cualquiera de las partes, ni sus accionistas, socios, consejeros, administradores, funcionarios, representantes, trabajadores, empleados o terceros que contrate. No obstante, lo anterior, las Partes acuerdan que HG podrá dar a conocer la información relacionada con los presentes Términos y Condiciones a sus accionistas, afiliadas y/o sociedades relacionadas, así como a sus auditores y asesores externos.

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante los 3 (tres) años siguientes a la terminación por cualquier causa de los presentes Términos y Condiciones.

XXXII. INVALIDEZ.

Cualquier disposición, parte de una cláusula o término y condición de los presentes Términos y Condiciones que, en su caso, fuere o llegare a estar prohibida por la ley u otra disposición aplicable, o sea inválida o inexigible, será ineficaz e inefectiva en la misma medida de dicha prohibición o inexigibilidad, sin que por ello reste valor, eficacia o exigibilidad a las demás disposiciones, partes de las cláusulas o términos y condiciones de los presentes Términos y Condiciones, las cuales conservarán plena vigencia, validez y exigibilidad en los términos y condiciones aquí previstos.

XXXIII. LENGUAJE.

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en español e inglés, considerándose ambas versiones como oficiales. En caso de duda en la interpretación del mismo, la versión en español prevalecerá.

XXXIV. LEY APLICABLE.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, HG y el Licenciatario se someten expresamente a las leyes federales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y para el debido cumplimiento y solución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, las HG y el Licenciatario se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa pudiese corresponderles.

Fecha de última actualización | Febrero de 2020