Aviso de Privacidad

Cuando usas Hero Guest, nos estás confiando tu información. Así que nos comprometemos a mantener esa confianza ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad.En esta Política se describe la información que recopilamos, cómo se usa y se comparte, y cuáles son tus opciones con respecto a ésta. Te recomendamos que leas este documento.

ALL HEROWS, S.A.P.I. de C.V. (“Hero Guest”), con domicilio en Montes Urales #430, Lomas de Chapultepec, 11000, Ciudad de México, reconoce la importancia del tratamiento legítimo, controlado e informado de tus datos personales y corporativos (“Datos Personales”), a fin de garantizar su derecho a la privacidad y la autodeterminación informativa. El presente aviso de privacidad (el “Aviso de Privacidad”) se pone a tu disposición con la única finalidad de que conozcas las prácticas de Hero Guest y sus afiliadas al obtener, recopilar, usar, divulgar o almacenar, tus Datos Personales para brindar los servicios.

El presente Aviso de Privacidad es aplicable para todos los usuarios, proveedores y aliados comerciales, así como a cualquier otra persona física o moral que esté autorizada al uso de Hero Guest en cualquier parte del mundo, incluso para los usuarios de las aplicaciones, sitios web, funciones y otros servicios de Hero Guest. Este Aviso de Privacidad se aplica específicamente a (i) las empresas; y (ii) a los usuarios.

I. ¿Qué Datos Personales recabamos?

I.1 Si representas a una persona moral, estos son algunos de los Datos Personales que necesitaremos que nos proporciones al iniciar una relación comercial con Hero Guest:
  • Razón o denominación social;
  • Datos bancarios y especificaciones de pago;
  • Datos del representante legal de la empresa;
  • Domicilio;
  • Nacionalidad;
  • Número telefónico y correo electrónico; y
  • Cualquier otra información que pueda ser considerada como confidencial y susceptible para ser tratada como privada.
I.2 Si eres un usuario en nuestra aplicación, estos son algunos de los Datos Personales que necesitaremos para poder crear, registrar o actualizar tu cuenta de Hero Guest:
  • Nombre(s) y apellido(s);
  • Domicilio;
  • Fecha de nacimiento;
  • Género;
  • País y entidad de nacimiento;
  • Número telefónico;
  • Correo electrónico;
  • Usuario, contraseña y fotografía;
  • Marca de empleo, número de empleado, sucursal de empleo y puesto; y
  • Cualquier otro dato que pueda ser considerado como confidencial y susceptible para ser tratado como privado.
Hero Guest tratará tus Datos Personales únicamente por el tiempo que sea necesario, a fin de cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y/o conforme a lo que establezcan las disposiciones legales aplicables.

II. ¿Con qué finalidad recabamos sus Datos Personales?

II.1 Los Datos Personales que necesita Hero Guest de las empresas son utilizados para contactarlo con el fin de prestar, desarrollar y mejorar los servicios que ofrecemos; para interrelacionar datos y conocer su perfil y necesidades; para gestionar la cobranza y el procesamiento de pagos y facturación de los servicios prestados; para implementar medidas de protección contra posibles transacciones fraudulentas o identificación de las mismas; para actividades de mercadeo y promocionales: para utilizar su nombre/marca en redes sociales u otros canales de marketing que muestran quién es cliente de Hero Guest y; en general, para cumplir con el desarrollo propio de la relación comercial.

II.2 Los Datos Personales que recaba Hero Guest para los usuarios, son únicamente utilizados para permitirte el acceso y, uso de la aplicación. Estos Datos Personales no serán compartidos con nadie más que con la marca/empresa en la que estés registrado, con quien se reporte el desarrollo del uso de la aplicación, y de algunos otros casos específicos señalados más adelante.

Adicionalmente, recopilamos detalles sobre transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluyendo el tipo de servicios que solicitas u ofreces, detalles de lo adquirido, fecha y hora de los servicios brindados, montos cobrados y, métodos de pago. Recopilación de información acerca de la interactuación con nuestros servicios, como la fecha y hora de acceso, funciones de la app o páginas visitadas, fallas de la app y otras actividades en el sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros a través de cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.

De igual manera, Hero Guest puede recabar información sobre los dispositivos que utilizas para acceder a nuestros servicios, como modelos de hardware, dirección IP del dispositivo, sistemas operativos y sus versiones, softwares, nombres de archivos y sus versiones, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie e, información sobre la red móvil.

La información que proporciones dentro de redes sociales en las que Hero Guest participa como usuario, no constituye ni forma parte de los Datos Personales sujetos a la protección de este Aviso de Privacidad, siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica.

III. ¿Qué comunicaciones de sus Datos Personales podrán llevarse a cabo?

Hero Guest puede compartir con terceros (nacionales o extranjeros), los Datos Personales con el fin de cumplir las finalidades antes descritas. Los terceros a los que Hero Guest puede comunicar estos Datos Personales son, por ejemplo; sus afiliadas o subsidiarias; asesores profesionales externos ,y prestadores de servicios que son contratados para cumplir con las finalidades descritas y que actúan a nombre y por cuenta de Hero Guest.

Cuando Hero Guest comparte tus Datos Personales con terceros se asegura de que dichos terceros tomen las medidas necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de tus Datos Personales. Hero Guest requerirá que dichos terceros cumplan con el presente Aviso de Privacidad y, les prohibirá utilizar tus Datos Personales para un fin distinto a aquellos para los cuales fueron recabados.

Asimismo, Hero Guest puede comunicar tus Datos Personales a terceros independientes de Hero Guest (nacionales o extranjeros), cuando tenga el propósito de cumplir con una obligación legalmente adquirida, sea requerido por resolución o determinación de autoridad competente, exista una situación de emergencia que ponga en riesgo su persona o sus bienes, o cuando dicha comunicación de datos esté prevista en una ley.

IV. ¿Cómo resguardamos sus Datos Personales?

En Hero Guest hemos adoptado las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger tus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a tus Datos Personales, en poder de Hero Guest, se limitará a las personas que necesiten tener acceso a dicha información, con el propósito de llevar a cabo las finalidades identificadas en el presente Aviso de Privacidad.

Hero Guest se compromete a que la información que nos proporciones será tratada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de Datos Personales. Los Datos Personales se encuentran resguardados y encriptados en la base de datos de Hero Guest en la plataforma de Amazon Web Services (“AWS”).

V. ¿Qué derechos y obligaciones te corresponden como titular de los Datos Personales?

Tú, como titular de Datos Personales, podrás ejercer ante los representantes legales de Hero Guest, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, de acuerdo a lo siguiente:

Derecho de Acceso.– Que se te informe cuáles de sus Datos Personales están contenidos en las bases de datos de Hero Guest, para qué se utilizan, el origen de esos datos y las comunicaciones que se hayan realizado con los mismos.

Derecho de Rectificación.– Que se corrijan o actualicen tus Datos Personales en caso de que sean inexactos o estén incompletos. Tú tendrás la obligación de informar a Hero Guest de los cambios que se deban hacer a tus Datos Personales, cuando dichos cambios sólo sean de tu conocimiento.

Derecho de Cancelación.– Que tus Datos Personales sean dados de baja de las bases de datos de Hero Guest. Esta solicitud dará lugar a un periodo de bloqueo, tras el cual, procederá la supresión de los datos.

Existen casos en que la cancelación no será posible en términos de lo establecido en la legislación aplicable vigente.

Derecho de Oposición.– Oponerse por causa legítima al tratamiento de tus Datos Personales por parte de Hero Guest. En los casos que la oposición verse sobre la recepción de ciertos comunicados, en dichos comunicados se incluirá la opción para salir de la lista de distribución y dejar de recibirlos. En caso de oponerse a recibir ciertos comunicados, cualquiera de los mismos incluirá la opción para salir de la lista de distribución y dejar de recibirlos. Estos comunicados reservan la opción en caso de ser utilizados para la correcta funcionalidad del Software.

VI. ¿Cómo te comunicamos los cambios y/o modificaciones el Aviso de Privacidad?

En caso de existir cambios, modificaciones y/o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, los cuales Hero Guest se reserva el derecho a efectuar en cualquier momento, estos se pondrán a tu disposición en la página de internet www.heroguest.com. La falta de oposición al Aviso de Privacidad modificado, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a su publicación, se entenderá como la aceptación y consentimiento a los términos establecidos en el mismo.

Al registrarse y usar los servicios de Hero Guest, se entiende que el usuario ha leído y aceptado los términos y condiciones expuestos en este Aviso de Privacidad, publicado en el sitio web de Hero Guest. Si no estás de acuerdo con esto, te pedimos no proporcionar ninguna información personal, ni utilizar nuestros servicios.

Fecha de última actualización | Febrero de 2020.