¡Estamos aquí para ayudarte!
Siempre estamos renovando nuestro centro de ayuda, podrás encontrar todas tus respuestas aquí.

Preguntas generales

¿QUÉ ES HERO GUEST?
Somos una app que a través de educación personalizada, entrenamiento táctico y medición de la experiencia del cliente te damos visibilidad de datos para una mejor toma de decisiones y que puedas seguir mejorando como equipo.
¿DÓNDE PUEDO USAR HERO GUEST?
¡Desde la palma de tu mano! Sólo baja la app en la Apple App Store para iPhone y en Google Play para dispositivos Android.

Para que la app opere perfectamente asegúrate de tener mínimo iOS 9.0 o Android 6.0.
¿NECESITO INTERNET PARA USAR HERO GUEST?
¡Sí! Si estás usando un teléfono o tablet, necesitarás estar conectado a internet con datos o Wi-Fi.
¿MI INFORMACIÓN ESTÁ SEGURA?
Al crear una cuenta en Hero Guest, con correo electrónico o teléfono celular, eliges tus propia contraseña y nosotros protegemos tu información. Tu nombre puede ser visto por otros usuarios de Hero Guest en los reportes.

Si quieres saber más, puedes leer nuestra Política de privacidad.

Usando Hero Guest

¿CÓMO SE CALCULA MI PUNTAJE?
Tu puntaje es el promedio de todos las calificaciones que has obtenido. Recuerda que si sacas una calificación por debajo del aprobatorio, todos los intentos de ese tópico se promediarán para dar una calificación final.
¿CÓMO SE CALCULA EL PUNTAJE DE MI TIENDA?
Se calcula con el promedio de todos los usuarios de esa tienda, y en caso de haber, todas las supervisiones y encuestas de satisfacción hechas en la misma.
¿CÓMO ME PUEDO GANAR UNA MEDALLA?
Puedes ganarte una medalla al aprobar un tópico y sacar una calificación que entre en el rango de cada medalla.
¿CÓMO ME GANO UN ‘DESTROYER’?
Puedes ganarte un Destroyer cuando te equivocas y repruebas un tópico.
¿CÓMO ME GANO UN DORMILÓN ‘Zzz’?
Puedes ganarte un Dormilón cuando no completas un tópico en el tiempo disponible para hacerlo. A veces, puede llegar a quitarte puntos de la calificación de ese tópico.

¡No pierdas de vista la cuenta regresiva en cada tópico!

Mi cuenta

¿CÓMO ME REGISTRO E INICIO SESIÓN?
Puedes registrarte creando una nueva cuenta con tu correo electrónico o teléfono celular, completando el registro e ingresando a la app.
¿CÓMO PUEDO EDITAR MI USUARIO?
Si quieres editar tu información, ve a ajustes y edita cualquiera de los campos; no olvides dar clic en guardar. Si algún dato (correo electrónico o teléfono celular) está registrado con algún otro usuario, no podrás guardar.
OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO LA PUEDO RECUPERAR O CAMBIAR?
Si olvidaste tu contraseña y necesitas una nueva, ve a ajustes y selecciona ‘Cambiar mi contraseña’. Te mandaremos un link a tu correo electrónico o un SMS a tu teléfono celular con un código de cuatro dígitos.

Si no recibiste el correo electrónico, revisa tu bandeja de correo no deseado.
¿CÓMO CAMBIO MI FOTO DE PERFIL?
Si estás listo para verte más guapo, da click en tu avatar y selecciona la opción que mejor te quede. Puedes subir una foto desde tu carrete o tomarte una nueva foto con la cámara.

Cuéntanos tu experiencia

¿CÓMO DOY COMENTARIOS A HERO GUEST?
Nos encanta saber tu experiencia con nosotros. Si quieres dar comentarios sobre Hero Guest, envíanos un correo a [email protected].

A diario nos llegan miles de comentarios; por eso no obtendrás respuesta, pero todos los comentarios llegan a nuestro equipo para seguir mejorando siempre.
¿CÓMO REPORTO UN ERROR?
Siempre estamos en búsqueda de errores. Nos encantaría saber si tú encuentras alguno. Toma una captura de pantalla, describe tu problema y cuéntanos si estás usando un teléfono iOS o Android. Con esta info, envía un correo a [email protected].